Vẻ Đẹp Không Phải Ở Đôi Má Hồng Của Người Thiếu Nữ Mà Nằm Trong Đôi Mắt Của Kẻ Si Tình

“Cái đẹp không nằm tại vị trí đôi má đào của người thiếu nữ, cơ mà ở trong đôi mắt của kẻ yêu thích tình.”Chúng tôi xin giới thiệu bài viết “Từ “đắt” nhất trong quản trị tận hưởng khách hàng, bán hàng và tiếp thị” của ông Nguyễn Dương – chuyên viên Quản trị yên cầu Khách hàng, Nguyên người đứng đầu Singtel Việt Nam.

Bạn đang xem: Vẻ đẹp không phải ở đôi má hồng của người thiếu nữ mà nằm trong đôi mắt của kẻ si tình

*

18 năm qua, tôi gắn bó với công việc yêu thích là cung cấp hàng, quản trị trải đời khách hàng, sale và chiến lược.

Đây là những nghành nghề hết mức độ thú vị, đa dạng chủng loại và “tiến hóa” nhanh với những ý niệm và ý kiến mới mẻ. Từ các vấn đề căn nguyên như: người tiêu dùng mục tiêu, kênh phân phối, chính sách giá cả, triết lý lấy người tiêu dùng làm trung tâm, hành trình dài khách hàng… cho đến những sự việc như ảnh hưởng hoạt động cỗ não, sự bỏ ra phối của tiềm thức, mục đích của cảm xúc trong các chuyển động này cũng được nghiên cứu vớt và khai quật với những góc nhìn sâu sắc với thú vị. Các lĩnh vực này rất rộng lớn với các nội dung và các vấn đề của nó phần đa quan trọng, đề nghị để nói điều gì là đặc biệt quan trọng nhất vào mỗi nghành nghề là cực kỳ khó bao gồm xác.

Nhưng từ thời điểm cách đó ít ngày, có một bạn hỏi tôi: “Điều gì là đặc trưng nhất trong chào bán hàng?”. Một thể thể tôi nghĩ luôn câu trả lời cho cả ba nghành có nền tảng tương tự như là quản trị yêu cầu khách hàng, bán sản phẩm và tiếp thị. Tôi nói, là chuẩn bị kỹ, vị điều đặc biệt nhất của mỗi lần bán sản phẩm sẽ biến hóa theo khách hàng và bối cảnh; để biểu đạt nó bởi một từ, thì đó là “relevance”.

Một cách tương đối, tôi nghĩ, luôn rất có thể “cô đọng” mỗi nghành thành một vài điều quan trọng nhất, và điều đó để giúp đỡ ích nhiều cho tất cả những người làm nghề. Tôi đưa ra quyết định suy ngẫm từ thực tiễn làm chào bán hàng, tiếp thị, trải đời khách hàng, xem cái gì đọng lại giống như những vấn đề quan trọng nhất của những chuyên môn này. Tôi lắp từng từ đặc biệt quan trọng với đều bối cảnh, trải nghiệm có tác dụng nghề của chính mình và tự hỏi, nếu nên chọn duy nhất từ, thì từ như thế nào là “giá trị” độc nhất trong bán hàng, tiếp thị với trải nghiệm khách hàng hàng? cực hiếm theo nghĩa là nó vừa quan trọng nhất, mặt khác nó cũng yêu cầu dễ để mọi bạn hiểu và áp dụng trong thực tế.

Việc nỗ lực tìm một thứ đặc biệt quan trọng nhất của nghành nghề dịch vụ hay sự việc nào đó, “cô đọng” nó trong chỉ một từ, hóa ra lại là quá trình rất hấp dẫn, đồng thời cũng là một quá trình học hỏi hiệu quả và thú vị.

Sau những giờ, từ quan trọng đặc biệt nhất nhưng mà tôi lựa chọn đó là đó là “RELEVANCE”, nó bao gồm nghĩa là: liên quan hay phù hợp. Một từ siêu “giản dị” nhưng lại sở hữu “quyền lực” vô cùng mập và khi sử dụng nguyên bạn dạng tiếng Anh là “relevance” bọn chúng sẽ cảm nhận được đầy đủ ý nghĩa của nó hơn là dịch ra tiếng Việt.

*

Một số bối cảnh thực tiễn sau đang giúp chúng ta hình dung rõ hơn vì sao “relevance” lại là trường đoản cú “tinh túy” độc nhất vô nhị trong các nghành này:

Đang ngồi họp với một đối tác doanh nghiệp quen, tôi nhận ra tin nhắn “spam”; tôi lẩm bẩm: “lại tin nhắn rác phân phối số đẹp”. “Ấy, đặc điểm này hay chứ, thỉnh thoảng anh phải mua số đẹp bộ quà tặng kèm theo bạn gái” anh đối tác doanh nghiệp nói. Thiệt ngẫu nhiên, câu nói này làm cho tôi ghi nhớ lại đã những lần đồng đội tôi kêu căng thẳng vì tin nhắn cùng cuộc hotline “spam” bán bất động sản nhà đất và bảo hiểm; thì tôi, ở 1 thời điểm làm sao đó, thấy đề xuất nó. Vậy nghĩa là khi nó “relevance” thì “rác” sẽ chưa phải là rác; lúc nó “relevance” thì “spaming” không hẳn là “spaming” nữa. Đó là một trong cách media hữu ích. Điều kiện của nó là đúng đối tượng người tiêu dùng và thời điểm. Lúc không “relevance”, chưa phải là các bạn chỉ mất công mà chúng ta còn mất cả uy tín.

Hồi sinh viên, tôi còn nhớ câu chuyện một cánh mày râu trai tỏ tình bằng phương pháp mang hàng ngàn bông hồng xếp hình trái tim thân sân trường, rồi gọi bạn nữ của mình để cô ấy triệu chứng kiến điều đó từ trên giảng đường. Cô gái xúc hễ nhận lời và nhiều người dân cũng thấy ấn tượng.

Xem thêm: Xu Hướng Màu Sơn Nhà Mái Thái Năm 2020, 45+ Mẫu Màu Sơn Nội Ngoại Thất Nhà Đẹp

Ở trường thích hợp tương tự, thì đấng mày râu trai lại “lĩnh” đủ một xô nước. Cô bé bạn đã theo đuổi có muốn bạn tỏ tình theo cách này không? Cô ấy new là người quyết định đó tất cả phải là một trong trải nghiệm hoàn hảo và tuyệt vời nhất hay không; điều này thuộc về “khách hàng” rõ ràng chứ chưa hẳn bạn cứ tạo ra “giá trị” thì người ấy vẫn nhận giá tốt trị.

Một lần khác, tôi tiếp một công ty đến xin chào hàng về chiến thuật công nghệ cho doanh nghiệp. Sau thời điểm họ trình bày khoảng 45 phút, không có gì đọng lại. Chúng ta đã khôn xiết hào hứng mô tả về tính chất năng, công dụng của thành phầm với hơn 20 trang slides rậm rạp chữ.

Khi tôi hỏi rõ ràng để xem thành phầm đó làm cho được gì cho thiết yếu tình trạng doanh nghiệp tôi, thì không tồn tại câu trả lời thuyết phục. Họ đã quá triệu tập vào sản phẩm của mình, nhưng không để ý rằng họ đi bán chiến thuật chứ không cung cấp sản phẩm. Với nếu là bán giải pháp thì rõ ràng phải lâu dài một “vấn đề” nên giải quyết, phương án mới gồm ý nghĩa. Nếu quý khách hàng không gồm “vấn đề” thì sao đề nghị một giải pháp? Nghĩa là họ phải hiểu người sử dụng trước, gọi vấn đề của họ là gì đã.

Khi chúng ta thao thao bất tuyệt gần như điều ko liên quan, thì của cả ta đề cập mang đến giá trị bổ ích cho khách hàng hàng, chúng ta cũng “tước” đi thời cơ để bọn họ hiểu, vì nó đã bị che tủ bởi rất nhiều thông tin ko liên quan, không hiểu.

*

Vấn đề mập nhất của công ty tôi cơ hội đó không nằm ở vị trí sản phẩm, bởi điều đó nhiều phần các nhà cung cấp khác cũng làm được, nó nằm ở vị trí sự kết hợp quá kém ở trong phòng cung cấp, gia tốc xảy ra sự gắng nhiều, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín với người sử dụng của chúng tôi. Và điều ấy lại khởi đầu từ một nguyên nhân dễ dàng và ít ngờ tới: đó là, nhà cung ứng hiện trên của bọn chúng tôi chuyển đổi người làm chủ dịch vụ quá thường xuyên, thay đổi nhanh một bí quyết kỳ quặc làm mất đi đi kĩ năng hiểu nhau khi phối hợp và bắt người tiêu dùng phải đuổi theo mình.

Vậy ví như đội bán sản phẩm kia chịu hiểu khách hàng hàng, họ vẫn tìm ra phương pháp trình bày giải pháp có quý hiếm cho công ty tôi. Đó chính là tầm quan trọng đặc biệt của “relevance”, chưa hẳn sản phẩm, giá chỉ cả, điều kiện thanh toán… vì các điều còn lại, họ không khác kẻ thù của mình.

Bạn cũng rất có thể suy ngẫm điều đó từ thực tế của bản thân mình với người sử dụng xem sao. Tôi vẫn tái hiện không ít tình huống cùng thấy rất rõ “relevance” đặc biệt quan trọng như rứa nào vào việc tạo nên giá trị mang lại khách hàng, vì chưng khách hàng reviews “giá trị” trên những tiêu chuẩn của riêng họ chứ chưa hẳn theo cách của chúng ta. Nhiệm vụ của họ là phải hiểu rõ sâu xa họ trước. Giả dụ thao thao nói với người sử dụng những tính năng thành phầm và địch thủ cũng có, người sử dụng không thể “nhìn” ra giá trị chúng ta mang đến.

Điều này càng đúng khi các sản phẩm trên thị trường khá tương đương và ít khác biệt. Chắc hẳn hẳn ai cũng biết câu này: “Vẻ đẹp không nằm ở vị trí đôi má đào của người thiếu phụ mà nghỉ ngơi trong đôi mắt của kẻ mê say tình”. Ko phải sản phẩm của họ (đôi má hồng), điều quan trọng hơn là tiêu chuẩn riêng của bạn và bối cảnh cụ thể mới là điều kiện để người tiêu dùng coi vật gì là có giá trị nhất. Cực hiếm của “relevance” hiện ra từ đó vị nó khiến cho tính thành viên hóa cùng sự khác biệt.