BÁO CÁO ĐỔI MỚI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ

bệnh viện YHCT tỉnh nghệ an là bệnh viện hạng II tuyến đường tỉnh, chăm điều trị , nghiên cứu, bảo đảm và trở nên tân tiến y dược học cổ truyền uy tín của tỉnh giấc Nghệ An. Trải qua hơn 56 năm tạo và phạt triển, cơ sở y tế ngày càng khẳng định vị thế trong hệ thống các cơ sở y tế của thức giấc nhà. Với phương pháp điều trị kết hợp YHCT và YHHĐ bệnh viện đã trở thành add y tế tin cậy của tín đồ bệnh trong và ngoại trừ tỉnh.

*

Ý thức thâm thúy vai trò và trách nhiệm của người bác sĩ làchăm sóc sức khỏe nhân dân, thời hạn qua khám đa khoa YHCT Nghệ An không những chămlo công tác đào tạo cải thiện trình độ trình độ cho cán bộ y tế mà việc đổi mớiphong cách, thái độ phục vụ của cán cỗ y tế cũng được chú trọng và đẩy mạnh. Triển khai Đề án của cục Y tế “Đổi new phongcách, thái độ giao hàng hướng đến sự hài lòng bạn bệnh”, khám đa khoa Y học truyền thống đã và đang thực thi nhiều giải phápcụ thể với mục đích biến hóa nhận thức,thái độ, phong cách ship hàng người bệnh lý của cán cỗ y tế, rèn luyện kỹ năng giaotiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ giao hàng cho cán cỗ công chức, viên chứcvà tín đồ lao đụng của bệnh viện.

Bạn đang xem: Báo cáo đổi mới phong cách thái độ phục vụ

KhoaKhám bệnh, lànơi trước tiên tiếp xúc với những người bệnh, ấn tượng đầu tiên bao gồm vai trò đặc biệt quan trọng tác đụng đếntâm lý của người bệnh, đề xuất ngay trường đoản cú tiếp xúc ban đầu nếu như cán bộ y tế sinh sản đượcsự sát gũi, ân cần, tinh tướng thì sẽ xây dựng được sự tin tưởng và yên tâm cho ngườibệnh. Bởi vì vậy việc thay đổi phong cách, thái độ ship hàng củacán cỗ y tế nhắm đến sự ăn nhập của fan bệnh được Ban giám đốc bệnh viện vàKhoa thăm khám bệnh xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm củng cố niềm tin và sự bằng lòng của fan bệnh, tạo điều kiện thuậnlợi giúp bạn dân tiếp cận các dịch vụ y tế đáp ứng nhu cầu yêu ước khám chữa bệnh.

*

Thựchiện đúngkhẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón rước niềm nở, người bị bệnh ở chăm sóc tận tình, bệnhnhân về dặn dò chu đáo, xây dựngngười cán bộ y tế cùng với “Nụ cười cợt từ trái tim”, cóthái độ giao hàng văn minh, thân thiện, không tồn tại tiêu cực. Tín đồ bệnh mang lại khámtại khoa được nhân viên cấp dưới hướng dẫn tận tình, chu đáo. Kịp thời phân tích và lý giải chongười bệnh các thủ tục về BHYT với những quyền lợi và nghĩa vụ được hưởng theo quy định, nhờvậy mà fan bệnh luôn an tâm và tin tưởng. Những người bệnh gồm chỉ định nhậpviện, nhân viên cấp dưới của khoa khám dịch trực tiếp hỗ trợ, đôi khi dẫn về tận những khoa lâm sàng.

*

Tại khoa, mỗi tháng trưởng khoa cùng rất tổ chứcĐảng, công đoàn,....họp thảo luận, chuyển ra phần lớn biệnpháp cụ thể nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, khám trị bệnh. Bên cạnhđó, khoa gia hạn thường xuyên quan tài thư góp ý để ở vị trí đôngngười qua lại, nơi bạn dân dễ dàng tiếp cận. Tiến hành xử lý kịp thời các ý kiếnphản ánh của người bệnh thông qua hòm thư góp ý đồng thời kiên quyết xử lýnghiêm minh những cá nhân vi phạm quy tắc ứng xử, lý lẽ của ngành. Qua hòmthư góp ý mang đến thấy, xác suất hài lòng của fan bệnh luôn luôn đạt trên 98%, nhiềungười bệnh sau thời điểm ra viện đang viết thư cảm ơn, làm cho thơ ca tụng về tinh thần,thái độ của nhân viên cấp dưới y tế. Đây cũng chính là niềm cồn viên, khích lệ làm cho đội ngũnhân viên y tế tiến hành ngày một tốt hơn vào công tác quan tâm sức khỏe khoắn nhândân.

Xem thêm: * Câu Chuyện “ Nhà Tôi Ở Cuối Chân Đồi Có Giàn Thiên Lý Có Người Tôi Thương

KhoaKhám bệnh dịch đã và đang thực thi mô hình“5S - Sànglọc, sắp xếp, sạch sẽ sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng” vào công việc hàngngày đóng góp thêm phần xây dựng cơ sở y tế xanh- không bẩn – đẹp, tạo nên một môitrường thao tác sạch sẽ, chống nắp, khoa học, nhanh chóng, thuận lợi, an toàncho nhân viên cũng tương tự người bệnh, nâng cao hiệu quả công việc, bớt thiểu tốiđa những rủi ro,tạo sự tin tưởng cho người bệnh khi sử dụng dịch vụ thương mại khám bệnh, chữa bệnhtại cơ sở y tế và ý thức nhân viên cũng khá hấn khởi, từ hào về khu vực làm việccủa mình.

Đểđáp ứng nhu cầu khám, điều trị bệnh dịch ngày càng cao của nhân dân, khám đa khoa đãđầu tư, cải tạo nâng cấp Khoa khám căn bệnh khang trang, phòng mạch được sắp xếp hợplý cho những người bệnh, tất cả khu đợi rộng rãi, thoáng mát, được máy điều hòa, tivi, cây xanh. Ko ngừng đổi mới các quy trình, ứng dụng technology thông tintrong đăng ký và chỉ định khám bệnh, góp phần rút ngắn thời hạn khám bệnh.

*

*

Việc tổ chức triển khai triển khai xuất sắc Đề án “Đổi mới phong cách,thái độ phục vụ của cán bộ y tế nhắm đến sự ăn nhập của tín đồ bệnh” trên Khoa khám bệnh – Bệnhviện Y học truyền thống cổ truyền Nghệ An đã tạo ra ranhững đưa biến rõ nét trong biến hóa nhận thức, thái độ, phong thái phục vụcũng như rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử sự của đội ngũ nhân viên y tế,từ đó đãđem tới việc hài lòng cho người bệnh, fan nhàngười bệnh dịch mỗi khi đến để khám, chữabệnh; góp phần củng vậy thêm niềm tin của những tầng lớp nhân dân so với ngành ytế, hình ảnhnhân viên y tế ngày một đẹp rộng trong mắt người dân.